Všeobecné obchodné podmienky
Obchodné a platobné podmienky pre vzdelávacie aktivity – konferencie, workshopy, webináre, prednášky, odborné publikácie, pomôcky, víkendové a študijné pobyty.
I.
Základné ustanovenia a definície
1. Tieto všeobecné obchodné podmienky sú vydané:
Inšpirácia s.r.o.
Ľubochnianska 4, 831 04 Bratislava - mestská časť Nové Mesto
IČO: 52 120 554
DIČ: 212 0968465
IČDPH SK2120968465 - osoba zaregistrovaná podľa § 7 a § 7a podľa zákona o DPH
Majiteľ a prevádzkovateľ portálu:
Kontaktné údaje:
email : info@inspiracia.live
telefón: +421 908 942 788
(ďalej len „Obchodník)
aktualizované dňa: 18.12.2025
2. Týmito všeobecnými obchodnými podmienkami (ďalej len „VOP“) sa upravujú práva a povinnosti Obchodníka a objednávateľa (ďalej len „Objednávateľ") pri objednávke služieb Obchodníka prostredníctvom elektronickej registrácie (konferencia) alebo elektronického prihlasovacieho formulára (workshopy, webináre, prednášky, odborné publikácie, pomôcky, víkendové a študijné pobyty) na stránkach www.inspiracia.live (ďalej len “Internetový portál”), alebo písomnou formou – e-mailom na info@inspiracia.live, a sú neoddeliteľnou súčasťou zmluvy uzatvorenej medzi Objednávateľom a Obchodníkom na diaľku prostredníctvom elektronického obchodu na internete (ďalej len „Zmluva"). (Obchodník a Objednávateľ spolu ďalej len „Zmluvné strany“).
3. Zmluvné vzťahy uzatvorené medzi Obchodníkom a Objednávateľom sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.
4. Orgán dozoru:
Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj
Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5,
820 07 Bratislava
Odbor výkonu dohľadu
tel. č. 02/58 27 21 72, 02/58 27 21 04
fax č. 02/58 27 21 70
email: ba@soi.sk
5. Ustanovenia týchto VOP sú neoddeliteľnou súčasťou zmluvy. V prípade rozporu má prednosť dojednanie v zmluve pred ustanoveniami týchto VOP. VOP sa vzťahujú na objedanie služieb a/alebo tovaru prostredníctvom Internetového portálu, primerane aj na objednanie služieb a/alebo tovaru prostredníctvom prostriedkov diaľkovej komunikácie. Tieto VOP bližšie upravujú vzájomné práva a povinnosti zmluvných strán.
6. VOP vstupujú do platnosti dňom ich zverejnenia na Internetovom portáli a sú dostupné jednak na Internetovom portáli ako aj v sídle Obchodníka.
7. Objednávateľom sa rozumie fyzická osoba, alebo právnická osoba, ktorá si elektronicky objedná službu/tovar prostredníctvom Internetového portálu, prípadne s využitím prostriedkov diaľkovej komunikácie. Ak Objednávateľ:
a. je spotrebiteľom v zmysle § 52 ods. 4 zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení, teda ak sa jedná o Objednávateľa, ktorý pri uzatváraní a plnení zmluvy nejedná v rámci svojej obchodnej alebo inej podnikateľskej činnosti alebo povolania, riadia sa vzťahy neupravené týmito všeobecnými obchodnými podmienkami príslušnými ustanoveniami zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov.
b. nie je spotrebiteľom v zmysle § 52 ods. 4 zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, vzťahy medzi Objednávateľom a Obchodníkom, ktoré nie sú upravené týmito všeobecnými obchodnými podmienkami, sa riadia príslušnými ustanoveniami zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v znení neskorších predpisov. Tejto osobe neprináležia práva spotrebiteľa podľa platných právnych predpisov.
8. Práva Objednávateľa ako spotrebiteľa vo vzťahu k Obchodníkovi vyplývajúce zo zákona č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov zostávajú týmito VOP nedotknuté.
9. Službou je inovačné vzdelávanie, aktualizačné vzdelávanie (workshopy, webináre), vzdelávanie pre kolektív alebo ďalšie služby, ktoré sú uvedené na Internetovom portáli. Tovarom sú všetky produkty uvedené v platnom katalógu Obchodníka na Internetovom portáli.
10. Reklamáciou sa rozumie uplatnenie zodpovednosti za vady produktu (tovaru/služby) podľa zákona č. 40/1964 Zb. Občianskeho zákonníka, v znení neskorších predpisov.
11. Reklamačným konaním sa rozumie konanie týkajúce sa zodpovednosti za vady. Podmienky reklamačného konania sa riadia ustanoveniami týchto VOP a príslušnými právnymi predpismi, najmä:
A) v prípade, že je Objednávateľom spotrebiteľ, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov, a tiež ustanoveniami § 618 a nasl. zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v v platnom znení
B) v prípade, že Objednávateľ nie je spotrebiteľom, ustanoveniami § 422 až § 442 zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v platnom znení.
II. Objednávka a jej úhrada
1. Objednávateľ objednáva službu/tovar Obchodníka prostredníctvom elektronickej registrácie (konferencia) alebo elektronického prihlasovacieho formulára (workshopy, webináre, prednášky, odborné publikácie, pomôcky, víkendové a študijné pobyty) na Internetovom portáli alebo písomnou formou – e-mailom na info@inspiracia.live. Takto vykonaná objednávka sa považuje pre Objednávateľa za záväznú. Objednávateľ svojou objednávkou tiež potvrdzuje, že sa oboznámil a súhlasí so všeobecnými obchodnými a platobnými podmienkami, ako aj s obchodnými a platobnými podmienkami platnými pre jednotlivé typy produktov a služieb Obchodníka.
2. Informácie o službách/tovare, vrátane uvedenia ceny jednotlivých služieb/tovaru a jeho hlavných vlastností sú uvedené u jednotlivých služieb/tovaru v katalógu Internetového portálu. Ceny služieb/tovaru sú uvedené vrátane dane z pridanej hodnoty, všetkých súvisiacich poplatkov. Toto ustanovenie nevylučuje dojednanie zmluvy za individuálne dohodnutých podmienok.
3. Ponuka služieb/tovaru v katalógu Internetového portálu predstavuje nezáväznú výzvu Objednávateľovi na podanie objednávky. K uzavretiu zmluvy dochádza až po potvrdení prijatia objednávky Obchodníkom, a to po overení dostupnosti objednanej služby/tovaru. Doručením riadne vyplnenej registrácie/prihlasovacieho formulára Obchodníkovi Objednávateľovi vzniká zmluvný vzťah medzi Obchodníkom a Objednávateľom. Od tohto termínu je objednávka záväzná pre obe Zmluvné strany. Objednávateľovi je tiež doručená faktúra.
4. Prípadné zľavy z ceny služieb/tovaru nie je možné navzájom kombinovať, ak sa nedohodne Obchodník s Objednávateľom inak.
5. Termín dodania služby je termín uskutočnenia objednanej služby, t.j. konferencie, workshopu, webinára alebo prednáška, víkendového alebo študijného pobytu.
6. Termín uskutočnenia určuje Obchodník a tento deň je uvedený pri ponuke vzdelávacích aktivít na www.inspiracia.live.
7. Objednávateľ uhrádza platbu bankovým prevodom alebo hotovostným vkladom na základe prijatej faktúry. Splatnosť faktúry je uvedená na faktúre, jej termín je však najneskôr v kalendárny deň predchádzajúci dňu uskutočnenia vzdelávacej aktivity.
8. Iné podmienky splatnosti faktúry môžu byť dohodnuté na základe žiadosti objednávateľa doručenej predávajúcemu e-mailom alebo poštou.
III. Špeciálne ustanovenia pre objednávku funkčného vzdelávania (kurzy poskytované občianskym združením)
1. Cieľom funkčného vzdelávania je v zmysle § 47 Zákona NR SR č. 138/2019 Z. z. o pedagogických zamestnancoch a odborných zamestnancoch a o zmene a doplnení niektorých zákonov v platnom znení získanie profesijných kompetencií na výkon činnosti vedúceho pedagogického zamestnanca alebo vedúceho odborného zamestnanca.
2. Kurzy funkčného vzdelávania sú určené výhradne pre pedagogických a odborných zamestnancov a vedúcich zamestnancov škôl/školských zariadení podľa § 47 zákona č. 138/2019 Z. z. Objednávateľ potvrdzuje, že objednáva kurz v súvislosti s výkonom povolania alebo v rámci povinností vyplývajúcich z pracovnoprávneho vzťahu.
3. Poskytovateľom funkčného vzdelávania (ďalej aj ako “Kurzov”) je INŠPIRÁCIA o.z., sídlo Stará Kremnička 26, 96501 Stará Kremnička, IČO: 512 066 33, DIČ: 2120968465, Ing. Sabína Gašparová, prezident občianskeho združenia (ďalej aj ako “OZ”). Obchodník je v tomto prípade sprostredkovateľom, prostredníctvom ktorého Internetového portálu je možné Kurz objednať, nie je poskytovateľom Kurzu.
4. Funkčné vzdelávanie sa odlišuje spôsobom objednávania. Prihlasovanie na vzdelávanie sa realizuje vyplnením elektronickej prihlášky a odoslaním PDF Osvedčenia o ukončenom základnom programe funkčného vzdelávania - je potrebné ho nahrať v užívteľskom konte na stránke www.inspiracia.live
5. Zmluva o poskytnutí Kurzov vzniká výlučne medzi Objednávateľom Kurzu a OZ. Obchodník nie je zmluvnou stranou tejto zmluvy; poskytuje technickú platformu a zabezpečuje objednávkový a komunikačný proces podľa tohto článku.
6. Iné vzdelávacie Služby, ktoré poskytuje priamo Obchodník, sa riadia ostatnými ustanoveniami týchto VOP. V prípade rozporu majú pre Kurzy OZ prednosť ustanovenia tohto článku III.
7. Objednávateľ Kurzu podáva objednávku prostredníctvom objednávkového formuláru na Internetovom portáli Obchodníka. Pred odoslaním objednávky je Objednávateľ Kurzu výslovne upozornený, že poskytovateľom Kurzov je OZ a zmluva sa uzatvára s OZ.
8. Odoslaním objednávky Objednávateľ Kurzu súhlasí s tým, aby Obchodník odovzdal OZ údaje potrebné na uzavretie a plnenie zmluvy. Objednávka je záväzným návrhom na uzavretie zmluvy s OZ.
9. Zmluva medzi Objednávateľom Kurzu a OZ vzniká okamihom, keď OZ (i) odošle Záujemcovi potvrdenie o prijatí objednávky/registrácie.
10. Predzmluvné informácie (identifikačné údaje OZ, opis služby, termín/rozsah, cena, podmienky účasti, minimálne kapacity, storno a pod.) sú uvedené v karte Kurzu a/alebo v potvrdení objednávky zo strany OZ.
11. Cena Kurzov je uvedená pri konkrétnom Kurze. Platbu uhrádza Záujemca priamo OZ podľa pokynov uvedených v potvrdení objednávky alebo v pokynoch OZ.
12. Podmienkou účasti môže byť úplná úhrada ceny pred začiatkom poskytovania. Nezaplatenie ceny Kurzu včas oprávňuje OZ odstúpiť od zmluvy.
13. Kurzy poskytuje výlučne OZ. Technické prístupy (e-learning, videoplatformy a pod.) môžu byť zabezpečené nástrojmi tretích strán; Objednávateľ Kurzu je povinný dodržiavať ich podmienky používania.
14. OZ je oprávnené zmeniť termín, lektora, formu alebo miesto konania z vážnych dôvodov (napr. choroba lektora, nízka kapacita, vyššia moc). OZ o zmene informuje Objednávateľa Kurzu bez zbytočného odkladu; Objednávateľ Kurzu si môže zvoliť náhradný termín, poukaz na iný kurz OZ alebo vrátenie uhradenej ceny.
15. Certifikáty/osvedčenia o absolvovaní Kurzu vydáva OZ na svojej dokumentácii a vo svojom mene.
16. Reklamácie týkajúce sa obsahu, kvality alebo priebehu Kurzov uplatňuje Objednávateľ Kurzu voči OZ.
17. Obchodník zabezpečuje zákaznícku podporu pre objednávky (zmena údajov, technické problémy s prístupom, potvrdenia o registrácii). Podania presahujúce jeho kompetenciu Obchodník bezodkladne postúpi OZ.
18. Za riadne a včasné poskytnutie Kurzov zodpovedá výlučne OZ.
19. Obchodník zodpovedá len za (i) správnu prevádzku objednávkového systému a (ii) riadne postúpenie komunikácie medzi Záujemcom a OZ v rozsahu podľa tohto článku.
20. V rozsahu dovolenom právom sa vylučuje náhrada ušlého zisku a následných škôd voči Obchodníkovi; tým nie sú dotknuté zákonné práva Objednávateľa Kurzu voči OZ.
21. Objednávateľ Kurzu je oprávnený stornovať objednávku do 24 hodín od odoslania online registrácie/prihlášky bez poplatku. Storno je možné výlučne e-mailom na info@inspiracia.live. Účinky nastávajú doručením oznámenia; Obchodník oznámenie bezodkladne postúpi OZ.
22. Ak je Objednávateľ spotrebiteľ, má právo odstúpiť od zmluvy s OZ do 14 kalendárnych dní od jej uzavretia, pokiaľ sa neuplatní zákonná výnimka.
23. Ak spotrebiteľ pri objednávke požiada o začatie poskytovania pred uplynutím lehoty na odstúpenie a je o dôsledkoch poučený, môže odstúpiť do úplného poskytnutia služby; v takom prípade je povinný uhradiť pomernú časť ceny za plnenie poskytnuté do okamihu doručenia odstúpenia OZ. Po úplnom poskytnutí služby právo na odstúpenie zaniká.
24. Odstúpenie spotrebiteľ uplatňuje voči OZ spôsobom uvedeným v potvrdení objednávky; Obchodník oznámenie môže prijať a postúpi ho OZ, pričom právne účinky nastávajú doručením OZ. OZ v primeranej lehote vráti zvyšok ceny rovnakým spôsobom platby, ak sa strany nedohodnú inak.
25. Ak Objednávateľ Kurzu nie je spotrebiteľ, zmluvu nemožno jednostranne zrušiť bezdôvodne s výnimkou bodu 21.
26. OZ je oprávnené zmeniť termín, lektora, formu alebo miesto konania, prípadne kurz zrušiť, ak nastanú objektívne dôvody (najmä choroba lektora, nízka kapacita, technická porucha, vyššia moc). OZ o tom bezodkladne informuje Objednávateľa. Objednávateľ si môže zvoliť:
(i) náhradný termín, alebo (ii) vrátenie uhradenej ceny do primeranej lehoty. Náklady tretích osôb (cestovné/ubytovanie) OZ ani Obchodník nehradia.
27. Storná, odstúpenia a zmeny sa uplatňujú e-mailom na info@inspiracia.live alebo na kontakty OZ uvedené v potvrdení objednávky. Ak oznámenie príjme Obchodník, postúpi ho OZ bez zbytočného odkladu; za oneskorenie spôsobené nesprávnym adresovaním Obchodník nezodpovedá.
28. Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na OZ so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým OZ vybavilo jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že OZ porušilo jeho práva. Spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho (mimosúdneho) riešenia sporu u subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa zákona 391/2015 Z.z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej len „zákon o ARS”)., ak OZ na žiadosť podľa predchádzajúcej vety odpovedalo zamietavo alebo na ňu neodpovedalo do 30 dní odo dňa jej odoslania. Týmto nie je dotknutá možnosť spotrebiteľa obrátiť sa na súd. Alternatívnym riešením sporu je postup subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa zákona o ARS, ktorého cieľom je dosiahnutie zmierlivého vyriešenia sporu medzi stranami sporu. ARS subjektami sú orgány a oprávnené právnické osoby podľa §3 zákona 391/2015 Z.z., ktorých aktualizovaný zoznam je dostupný na https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-rieseniespotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-rieseniaspotrebitelskych-sporov-1. Návrh musí obsahovať povinné náležitosti a spotrebiteľ ho podá určeným spôsobom, a to všetko podľa §12 Zákona 391 /2015 Z.z. Alternatívne riešenie sporov môže využiť len objednávateľ – fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania. Alternatívne riešenie sporov sa týka len sporu medzi spotrebiteľom a OZ, vyplývajúceho zo spotrebiteľskej zmluvy alebo súvisiaceho so spotrebiteľskou zmluvou. Subjekt ARS môže od spotrebiteľa požadovať úhradu poplatku za začatie alternatívneho riešenia sporu maximálne do výšky 5 EUR s DPH.
29. Podrobnosti spracúvania a práva dotknutých osôb sú uvedené v zásadách ochrany osobných údajov Obchodníka a OZ; každý subjekt zodpovedá za vlastné spracúvanie.
30. Obsah Kurzov (materiály, videá, prezentácie) je chránený právami duševného vlastníctva OZ a/alebo lektorov. Objednávateľ Kurzu získava nevýhradnú, neprenosnú licenciu na osobné alebo interné použitie v rozsahu potrebnom na štúdium; ďalšie šírenie, sprístupňovanie alebo komerčné využitie je zakázané bez súhlasu OZ.
31. Bežná organizačná komunikácia prebieha cez rozhranie portálu a kontakty Obchodníka.
32. Formálne úkony týkajúce sa zmluvy o poskytnutí Kurzov (odstúpenie, reklamácia, uplatnenie práv z vadného plnenia) smerujú voči OZ na kontakty uvedené v potvrdení objednávky a dokumentácii OZ.
33. Tento článok sa uplatní výlučne na Kurzy poskytované OZ.
34. V otázkach neupravených týmto článkom sa zmluvný vzťah medzi Objednávateľom Kurzu a OZ spravuje VOP, dokumentáciou OZ a príslušnými právnymi predpismi.
35. V prípade rozporu medzi týmto článkom a všeobecnou časťou VOP má pre Kurzy OZ prednosť tento článok.
IV. Odstúpenie od zmluvy
1. Objednávateľ je oprávnený stornovať Objednávku do 24 hodín od odoslania online registrácie/prihlášky bez poplatku. Storno je možné výlučne e-mailom na info@inspiracia.live. Účinky nastávajú doručením oznámenia Obchodníkovi.
2. Ak je Objednávateľ spotrebiteľ, má právo odstúpiť od zmluvy s Obchodníkom do 14 kalendárnych dní od jej uzavretia, pokiaľ sa neuplatní zákonná výnimka.
3 Ak spotrebiteľ pri Objednávke požiada o začatie poskytovania služby pred uplynutím lehoty na odstúpenie a je o dôsledkoch poučený, môže odstúpiť do úplného poskytnutia služby; v takom prípade je povinný uhradiť pomernú časť ceny za plnenie poskytnuté do okamihu doručenia odstúpenia Obchodníkovi. Po úplnom poskytnutí služby právo na odstúpenie zaniká.
4. Odstúpenie spotrebiteľ uplatňuje voči Obchodníkovi spôsobom uvedeným v potvrdení objednávky; Obchodník v primeranej lehote vráti zvyšok ceny rovnakým spôsobom platby, ak sa strany nedohodnú inak.
5. Ak Objednávateľ nie je spotrebiteľ, zmluvu nemožno jednostranne zrušiť bezdôvodne s výnimkou bodu 1.
6. Obchodník môže zmeniť termín, lektora, formu/miesto alebo kurz zrušiť len z objektívnych dôvodov, najmä:
a) vyššia moc alebo bezpečnostné dôvody,
b) choroba alebo nezastupiteľná absencia lektora,
c) nesplnenie minimálnej kapacity oznámenej pri kurze,
d) technická porucha znemožňujúca realizáciu,
e) právna/administratívna prekážka (napr. zákaz podujatí rozhodnutím orgánu verejnej moci).
Obchodník o dôvode bezodkladne informuje Objednávateľa a ponúkne (i) náhradný termín, (ii) zmenu zápisu na iný kurz s vyrovnaním rozdielu ceny alebo (iii) vrátenie uhradenej ceny v primeranej lehote. Náklady tretích osôb (cestovné/ubytovanie) sa nehradia.
7. Ak bola pri službe/tovare pre priemerného spotrebiteľa rozpoznateľne uverejnená očividne nesprávna cena (napr. omyl v desatinnej čiarke), nejde o záväznú ponuku. Obchodník je oprávnený Objednávku odmietnuť pred vznikom zmluvy alebo navrhnúť uzavretie zmluvy za správnu cenu; už uhradené plnenie Obchodník vráti bezodkladne. Bežné zaokrúhlenia sa za očividný omyl nepovažujú.
8. Zmena ceny:
a) pred vznikom zmluvy: Obchodník môže upraviť cenu; rozhodná je cena zobrazená pri odoslaní objednávky.
b) po vzniku zmluvy: cenu nemožno jednostranne meniť; výnimkou je zmena zákonnej sadzby dane/odvodu výslovne uvedená pri kurze. Objednávateľ môže takú úpravu odmietnuť a zmluvu bez sankcie zrušiť s nárokom na refundáciu uhradených prostriedkov.
9. Obchodník môže objednávku odmietnuť/pozastaviť, ak zistí zjavný podvod, zneužitie zľavy alebo technickú chybu objednávkového systému; bezodkladne o tom informuje Objednávateľa.
10. Vrátenie cien podľa tohto článku Obchodník vykoná rovnakým spôsobom platby, ak sa strany nedohodnú inak, a bez zbytočného odkladu po vzniku nároku.
11. Storná, odstúpenia a zmeny sa uplatňujú e-mailom na info@inspiracia.live alebo na kontakty Obchodníka uvedené v potvrdení objednávky.
V. Reklamácie a reklamačné konanie
1. Táto časť Všeobecných zmluvných podmienok upravuje práva a povinnosti Objednávateľa pri uplatňovaní nárokov z vád objednaných a poskytovaných služieb/tovaru. Reklamácia predstavuje uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady v zmysle ustanovení zákona č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov a tiež ustanoveniami § 618 a nasl. zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení (ak ste Spotrebiteľ) alebo ustanoveniami § 422 až § 442 zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v platnom znení (ak Objednávateľ nie je spotrebiteľ).
2.Objednávateľ má právo uplatniť si nároky z vád služieb/tovaru, a to čo najskôr po tom, ako sa dozvedel o vade služby/tovaru, aby mohlo dôjsť k včasnej náprave, najneskôr však do 2 rokov od jej poskytnutia.
3. Vybavenie oprávnenej reklamácie môže spočívať v bezplatnom odstránení vady. Ak nie je možné vadu odstrániť, môže byť Obchodníkom poskytnutá zľava z ceny služby/tovaru, prípadne ponúknutá náhradná služba/tovar, v rozsahu v ktorom ju Objednávateľ nemohol pre vadu využiť. V prípade poskytnutia zľavy z ceny sa reklamácia považuje za vybavenú a Objednávateľ stráca nárok na opätovnú reklamáciu tejto konkrétnej vady. Toto ustanovenie neobmedzuje práva spotrebiteľa pri neodstrániteľných vadách alebo opakovanej vade.
4. Za účelom reklamácie vád môže Objednávateľ Obchodníka kontaktovať na e-mail info@inspiracia.live alebo písomne na adresu sídla Obchodníka. V reklamácii je potrebné uviesť číslo objednávky, popísať dôvod reklamácie, zvoliť si spôsob vybavenia reklamácie a prípadne doložiť doklad o zaplatení. Reklamujúci k reklamácií priloží všetky doklady, ktoré má k dispozícii, preukazujúce ním tvrdené skutočnosti, prípadne iné podklady dokumentujúce jeho tvrdenia.
5. O výsledku konania a vybavení reklamácie bude Obchodník informovať elektronickým spôsobom ihneď po jej vybavení, avšak najneskôr do 30 dní odo dňa, kedy reklamujúci reklamáciu uplatnil. Najneskôr v tomto termíne bude reklamácia vybavená. V prípade elektronicky podanej reklamácie bude odpoveď na reklamáciu zaslaná na e-mailovú adresu, z ktorej bola reklamácia odoslaná. V prípade, že bola reklamácia uplatnená písomnou formou alebo osobne, odpoveď bude zaslaná na emailovú adresu, ktorú reklamujúci uviedol pri objednávke služby/tovaru, ak nebolo s reklamujúcim vopred dohodnuté inak.
VI. Alternatívne riešenie sporov
1. Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na Obchodníka so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým Obchodník vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že Obchodník porušil jeho práva. Spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho (mimosúdneho) riešenia sporu u subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa zákona 391/2015 Z.z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej len „zákon o ARS”)., ak Obchodník na žiadosť podľa predchádzajúcej vety odpovedal zamietavo alebo na ňu neodpovedal do 30 dní odo dňa jej odoslania. Týmto nie je dotknutá možnosť spotrebiteľa obrátiť sa na súd.
2. Alternatívnym riešením sporu je postup subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa zákona o ARS, ktorého cieľom je dosiahnutie zmierlivého vyriešenia sporu medzi stranami sporu. ARS subjektami sú orgány a oprávnené právnické osoby podľa §3 zákona 391/2015 Z.z., ktorých aktualizovaný zoznam je dostupný na https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-rieseniespotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-rieseniaspotrebitelskych-sporov-1. Návrh musí obsahovať povinné náležitosti a spotrebiteľ ho podá určeným spôsobom, a to všetko podľa §12 Zákona 391 /2015 Z.z.
3. Alternatívne riešenie sporov môže využiť len objednávateľ – fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania. Alternatívne riešenie sporov sa týka len sporu medzi spotrebiteľom a Obchodníkom, vyplývajúceho zo spotrebiteľskej zmluvy alebo súvisiaceho so spotrebiteľskou zmluvou. Subjekt ARS môže od spotrebiteľa požadovať úhradu poplatku za začatie alternatívneho riešenia sporu maximálne do výšky 5 EUR s DPH.
VII. Referencie
1. Návštevník Internetového portálu má možnosť prezerať si hodnotenia Objednávateľov v časti Internetového portálu Referencie. Referencie od našich klientov Obchodník overuje, pričom skutočnosť, že je referencia overená, je uvedená pri každej recenzii.[MD4] Zverejnené hodnotenia pochádzajú od klientov Obchodníka a sú overené emailom Objednávateľa. Objednávateľ môže byť po doručení tovaru požiadaný o spätnú väzbu na priebeh služieb a spokojnosťou s tovarom prostredníctvom mailu zaslaného na emailovú adresu Objednávateľa.
2. Hodnotenia sa zobrazujú v poradí od najnovšej po najstaršiu. Toto nastavenie si vie návštevník webu zmeniť, má ešte na výber vidieť poradie hodnotení od najstaršej, od najhoršej aj od najlepšej. Pri referenciach je obsah ponechaný bez zmeny. Obchodník zverejňuje len vybrané referencie. Zverejní len referencie, ktoré obsahujú relevantné informácie o službách, a ktoré ostatným záujemcom pomôžu prijímať informované rozhodnutia a lepšie porozumieť konkrétnemu vzdelávaniu/službe v ponuke. Obchodník si vyhradzuje právo nezverejňovať referencie, ktoré obsahujú: osobné a iné citlivé údaje, nadávky, urážlivé a hanlivé výrazy, či narážky, nevhodný alebo podvodný obsah, informácie nesúvisiace so službami. Hodnotenia môžu byť pre účely publikovania na web skrátené a taktiež preložené do cudzieho jazyka.
3. Obchodník sa zaväzuje na žiadosť recenzenta akúkoľvek jeho recenziu odstrániť, pokiaľ pošle žiadosť o jej odstránenie na adresu info@inspiracia.live. Túto emailovú adresu môžete použiť aj ak máte akékoľvek otázky k zverejneným recenziám.
VIII. Ochrana osobných údajov
1. Informácie o spracovaní osobných údajov nájdete na webovej stránke v sekcii Zásady ochrany osobných údajov. Objednávateľ berie na vedomie, že je povinný Obchodníkovi poskytnúť osobné údaje v správnej a pravdivej forme a je tiež povinný informovať ho o každej zmene svojich osobných údajov. Objednávateľ potvrdzuje, že osobné údaje, ktoré poskytol, sú správne.
IX. Záverečné ustanovenia
1. Všetky dojednania medzi Obchodníkom a Objednávateľom sa spravujú právnym poriadkom Slovenskej republiky. Ak vzťah založený kúpnou zmluvou obsahuje medzinárodný prvok, strany sa dohodli, že vzťah sa riadi právom Slovenskej republiky. Týmto nie sú dotknuté práva spotrebiteľa vyplývajúce z všeobecne záväzných právnych predpisov.
2. Všetky práva k webovým stránkam Obchodníka, najmä autorské práva k obsahu, vrátane rozvrhnutia stránky, fotiek, filmov, grafiky, ochranných známok, loga a ďalšieho obsahu a prvkov, prináležia Obchodníkovi. Je zakázané kopírovať, upravovať alebo inak používať webové stránky alebo ich časť bez súhlasu Obchodníka.
3. Obchodník nenesie zodpovednosť za chyby vzniknuté v dôsledku zásahu tretích osôb do Internetového portálu alebo v dôsledku jeho použitia v rozpore s jeho určením. Objednávateľ nesmie pri využívaní Internetového portálu používať postupy, ktoré by mohli mať negatívny vplyv na jeho prevádzku a nesmie vykonávať žiadnu činnosť, ktorá by mohla jemu alebo tretím osobám umožniť neoprávnene zasahovať či neoprávnene užívať programové vybavenie alebo ďalšie súčasti tvoriace Internetový portál a užívať Internetový portál alebo jeho časti či softwarové vybavenie takým spôsobom, ktorý by bol v rozpore s jeho určením či účelom.
4. Znenie VOP môže Obchodník meniť či dopĺňať. Týmto ustanovením nie sú dotknuté práva a povinnosti vzniknuté po dobu účinnosti predchádzajúceho znenia VOP.